Questions et réponses

Comment nous expédions vos produits

Nous accordons une attention incroyable (presque maniaque) à la préparation du colis avec les produits que vous avez commandés.
Notre objectif est de maintenir :
- la qualité des produits
- la fraîcheur des produits
- la confiance que vous nous accordez !

Conseils utiles:

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison où il y a une disponibilité maximale d'une personne disponible pour récupérer la marchandise. Si possible, pensez, dans la mesure du possible, à indiquer le lieu de travail ou le domicile d'un ami ou d'un parent comme destination.

QuandLI nous expédions

Làpréparer l'envoi de votre plante ou fleur comme toutes les plus belles choses demande du temps et des soins

pour cela, nous garantissons que le produit est confié au courrier en 2/5 jours ouvrables

L'expédition des produits le samedi peut avoir lieu mais doit être demandée en contactant le service client.
Les expéditions sont effectuées les jours fériés.

Frais de port

livraison à Turin : 9,90 €

livraison en Italie : 14,90 €
Livraison îles : 19,90 €

En dehors de l'Italie, nous livrons dans les pays suivants :

L'Autriche
Belgique
Danemark
Finlande
France
Pays de Galles
Allemagne
Grèce
Angleterre
Irlande
Irlande du Nord
Luxembourg
Hollande
le Portugal
Principauté de Monaco
Écosse
Espagne
Suède

_cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_frais de port dans les pays indiqués ci-dessus par

_cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ vérifier avec notre personnel pour le moment

Délais et modalités de livraison

La livraison des produits en Italie et en Europe a généralement lieu dans les 24/48 heures suivant l'expédition.
Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le lien vers la page Web à partir de laquelle vous pourrez toujours vérifier l'état de votre envoi.

Nous avons adopté tous les outils et l'attention nécessaires pour que le service de livraison ait lieu dans les 24/48 heures suivant l'expédition, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison causés par des circonstances liées aux mauvais services de messagerie.
Cependant, il sera dans notre intérêt d'essayer de résoudre tout inconvénient qui pourrait survenir, même pour des raisons indépendantes de notre volonté raisonnable.

Avez-vous eu des problèmes avec les produits que vous avez reçus ?

Si la réponse est oui, veuillez procéder comme suit :

(si vous en avez la possibilité) prenez des photos des produits reçus, pour confirmer d'éventuels défauts.
écrivez-nous à info@floriusshop.it ou directement depuis la page de contact ici avec les informations suivantes :
- votre numéro de commande et/ou votre nom
- toutes les photos que vous avez réussi à prendre
- la description du problème avec la quantité du produit endommagé

Attention : nous vous recommandons de procéder au signalement dans les 24h suivant la réception du colis, car il s'agit de produits frais.

Ne vous inquiétez pas, ne vous inquiétez pas ! Résolvons le problème de la meilleure façon possible!
Habituellement, une fois le problème vérifié, nous procédons au retour des produits, soit en créant un bon de réduction du même montant, soit en remboursant le montant de la marchandise.

La satisfaction de nos clients est le carburant qui fait tourner le moteur de FLEURS et PLANTES FLORIUS, dans ce but nous essayons toujours de faire de notre mieux !

Conditions d'utilisation de Florius

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous, et à les imprimer et/ou les sauvegarder sur un autre support durable de votre choix. Ce site (ci-après le « Site ») est la propriété de Florius.

1. Conditions générales

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toute autre condition, sauf dérogation écrite. florius se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente, il convient donc de les relire avant de passer commande sur le site www.floriusshop.com Ces modifications seront immédiatement opposables au Client, à compter de leur diffusion et ne pourront être appliquées aux contrats conclus antérieurement. florius considère qu'en validant sa commande, le Client a pris connaissance et accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente. Les modes de transport et de paiement sont énumérés en détail dans les sections correspondantes et doivent être considérés comme faisant partie intégrante et essentielle du présent contrat. Les méthodes de traitement des données personnelles (vie privée) sont énumérées dans la section correspondante et doivent également être considérées comme faisant partie intégrante du présent contrat.

2. Inscription sur le site

Afin de procéder à des achats sur le Site, il est nécessaire de s'inscrire sur le Site. Toutes les autres activités que l'utilisateur peut effectuer sur le Site ne nécessitent pas d'inscription.

3. Prix de vente sur le Site

Tous les prix affichés sur le Site sont TTC. Ils s'entendent nets des frais de transport et des éventuelles remises dues aux codes promotionnels. se réserve le droit de modifier les prix de vente à tout moment et sans préavis d'aucune sorte.

4. Facturation et pièces jointes

Chaque commande sera accompagnée d'une facture commerciale régulière ou en tout cas d'un autre document d'accompagnement et/ou d'un reçu régulier.

5. Produits

Les images des produits sur le Site doivent être considérées comme purement illustratives et non contractuelles. Les poids des produits proposés sur le Site sont à considérer comme indicatifs. Le poids réel n'est déterminé qu'au moment de la préparation du produit, et peut varier jusqu'à 20% en plus ou en moins de ce qui est proposé à titre indicatif sur le Site.Toutefois, le prix ne subira aucune variation par rapport à ce qui est indiqué au moment de la l'ordre. Sauf indication contraire dans la description, ou dans le titre du produit, la catégorie des produits en vente est à considérer comme "First".

6. Acceptation de la commande

La commande transmise par le Client n'engagera www.FloriusShop.com que si l'ensemble de la procédure de commande a été effectuée régulièrement et correctement sans mise en évidence de messages d'erreur de la part du Site.Dans votre boîte e-mail le Le client recevra une confirmation de la commande passée avec un récapitulatif des produits, les prix relatifs et les conditions générales et particulières applicables à la commande elle-même.

7. Annulation de la commande

Outre les dispositions du point "8", le Client ne peut annuler l'intégralité de la commande que dans les 24 heures précédant le jour ouvrable suivant l'envoi de la commande. Toute demande d'annulation reçue par florius au-delà des délais autorisés sera considérée comme non applicable. Il n'y a pas de modification d'une commande déjà reçue par florius, il faudra donc annuler la commande erronée et refaire ensuite l'achat des produits souhaités sur le Site. Pour annuler une commande, vous devez envoyer un e-mail en utilisant le formulaire approprié pour nous contacter, en indiquant le numéro de référence exact de la commande.

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du décret législatif 6 septembre 2005 n. 206 (et modifications et ajouts ultérieurs), le client consommateur, s'il n'est pas satisfait des produits ou du contenu des services achetés auprès du vendeur, peut retourner les mêmes produits ou renoncer au droit de fournir les services et obtenir le remboursement du prix déjà payé dans le lieu de prépaiement.

Modalité d'exercice : A cet effet, le Client doit contacter le Vendeur dans les 14 jours suivant la livraison des produits ou dans les 14 jours suivant l'achat des services, en adressant une communication contenant toutes les informations nécessaires et utiles au bon traitement de la procédure de retour et de remboursement.

Cette communication doit nécessairement contenir tous les éléments suivants : a. la volonté expresse du Client de résilier tout ou partie du contrat d'achat ; b. le numéro et la copie du document (facture - document de transport) prouvant l'achat de la commande pour laquelle vous avez l'intention d'exercer le droit de rétractation ; c. la description et les codes des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé. Le remboursement, y compris les frais d'expédition, sera effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant la réception de la communication par courrier recommandé mentionné ci-dessus.

Suite à la réception de la communication par laquelle le Client communique sa volonté d'exercer son droit de rétractation, le Vendeur, après avoir vérifié que les conditions indiquées ci-dessus sont remplies, conviendra, également par e-mail, avec le Client des modalités de transport sur le retour des produits.

9. Paiement

L'achat peut être réglé par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou paiement à la livraison (paiement à la livraison). Veuillez vous référer à la section spécifique pour plus d'informations.

10. Livraison

Pour les livraisons au domicile indiqué par le client, florius fait appel au transporteur privé. Veuillez vous référer à la section spécifique pour plus d'informations.

11. Confidentialité

florius traitera les données personnelles du Client conformément à l'art. 13 du décret législatif 196/2003 concernant la confidentialité comme spécifié en détail dans les informations de la sectionConfidentialité, auquel il est fait référence pour de plus amples informations.

12. Avis de non-responsabilité

Les informations fournies sur le site Internet www.floriusshop.com et sur d'autres sites Internet appartenant à florius. éventuellement liés sont de nature générale et à titre informatif uniquement,

Les notions et toutes informations sur les bienfaits physiques dus à la consommation des produits décrits sur le site sont uniquement à titre illustratif et informatif.

Aucun des contributeurs individuels, opérateurs de système, développeurs, sponsors de florius ou toute autre partie liée à florius ne peut être tenu responsable des résultats ou des conséquences de toute utilisation ou tentative d'utilisation de l'une des informations ou des informations erronées contenues sur le site www.floriusshop .com.

13. Force majeure

florius fera tous les efforts nécessaires pour remplir ses obligations. Cependant, florius ne peut être tenu responsable des retards ou de la non-livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. Ces circonstances comprennent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles et tout autre événement qui rend la production, le transport ou la livraison des produits impossible.

14. TRIBUNAL COMPETENT

Les présentes Conditions de Vente sont régies par la loi italienne. Pour tout ce qui n'est pas spécifiquement indiqué dans ces conditions, il est fait référence au décret législatif 185/99 "mise en œuvre de la directive 97/7 sur la protection des consommateurs en matière de contrats à distance". Pour tout litige concernant les présentes Conditions ou la vente des produits, le Tribunal de Turin sera compétent.

Méthodes de payement

Comment régler vos achats sur Florius

Vous pouvez utiliser différents modes de paiement pour effectuer des achats sur notre site en toute sécurité. Les modes de paiement non acceptés listés ci-dessous ne peuvent pas être utilisés pour acheter des articles vendus sur www.floriusshop.com

Les cartes suivantes sont acceptées :

Visa
Visa Electron
post-paiement
MasterCard
Master international
Carte Oui
autres cartes de crédit rechargeables

Payer avec PayPal

PayPal est un système de paiement en ligne sécurisé qui nécessite l'ouverture d'un compte chez PayPal.
PayPal est un système de paiement rapide et sécurisé. Nous vous invitons à envisager l'ouverture d'un compte PayPal. Vous pouvez le faire en quelques clics directement sur le site paypal.
En concluant un achat avec ce type de paiement, une page du site PayPal s'affichera où vous pourrez entrer votre adresse e-mail personnelle et votre mot de passe pour votre compte PayPal, ou accéder à la procédure de création d'un nouveau. Après l'inscription, il est possible de procéder aux paiements via PayPal sans avoir à ressaisir les données, même pour les achats ultérieurs. En choisissant de payer avec PayPal, le montant est débité directement sur la carte de crédit attribuée (Visa, Visa Electron, Mastercard) ou la carte prépayée (PostePay). PayPal protège les informations de l'acheteur.
Un e-mail de confirmation de PayPal sera envoyé à chaque transaction effectuée avec cette méthode. Le montant de la commande est débité du compte PayPal au moment de l'acquisition de la commande. En cas d'annulation, le montant est remboursé sur le compte PayPal du client.

Paiement à la livraison

Le paiement peut être effectué en espèces au coursier lors de la livraison. Le paiement à la livraison coûte 2,90 €. Il est possible que lorsqu'une commande est passée en sélectionnant le paiement à la livraison, le client reçoive un appel téléphonique de notre personnel, pour vérifier l'intention réelle d'acheter les produits, afin d'éviter tout malentendu au moment de la livraison des produits commandés. .

virement

En choisissant ce mode de paiement, une fois la commande passée, la procédure suivante doit être suivie :

le virement bancaire doit être effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande (sous peine d'annulation de la commande) ;
le motif à signaler sur le virement bancaire doit indiquer : le numéro et la date de la commande, les nom et prénom du donneur d'ordre et la devise du crédit du bénéficiaire doivent être les mêmes que la date d'exécution ;
le virement bancaire doit être effectué en faveur de :

Bénéficiaire:

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