Q&A

Hai avuto problemi di qualsiasi tipo con i prodotti ricevuti?

Se la risposta fosse si, ti preghiamo di procedere in questa maniera:

  1. (se ne hai la possibilità) fai qualche foto ai prodotti ricevuti, per confermarci l'eventuale difetto.

  2. scrivici a info@floriusshop.it o direttamente dalla pagina dei contatti qui le seguenti informazioni:

    • numero del tuo ordine e/o il tuo cognome

    • le eventuali foto che sei riuscito a scattare

    • la descrizione del problema con la quantità del prodotto danneggiato

Attenzione: ci raccomandiamo di procedere con la segnalazione entro 24 ore dalla ricezione del pacco, trattandosi di prodotti freschi.

Tranquillo, non ti allarmare! Risolviamo il problema nel modo migliore possibile!
Solitamente, una volta verificato il problema, procediamo con il rinvio dei prodotti, o attraverso la creazione di un buono sconto di pari importo, o con il rimborso dell'importo della merce.

La soddisfazione dei nostri clienti è la benzina che muove il motore di FLORIUS FLOWERS and PLANTS, con questo obiettivo cerchiamo sempre di adoperarci al meglio!

Spese di spedizione

  • consegna in Italia: € 7.99

  • consegna in  Sicilia: € 14,99

  • consegna in Sardegna: € 14,99

Fuori Italia, spediamo nei seguenti Paesi:

  • Austria

  • Belgio

  • Danimarca

  • FinlandiA

  • Francia

  • Galles

  • Germania

  • Grecia

  • Inghilterra

  • Irlanda

  • Irlanda del Nord

  • Lussemburgo

  • Olanda

  • Portogallo

  • Principato di Monaco

  • Scozia

  • Spagna

  • Svezia


Questi sono i costi di spedizione nei Paesi sopra indicati:

Peso-Costo

da 0 a 4 kg € 7.99

da 4,1 a 12 kg€  16,99


Il limite massimo di acquisto per le spedizioni fuori Italia è di 12 kg.
Per esigenze particolari ti preghiamo di contattarci da qui per darci modo di formularti un'offerta personalizzata.

Tempi e modalità di consegna

La consegna dei prodotti in Italia ed Europa avviene solitamente in 24/48 ore dalla spedizione.
Al momento della spedizione riceverai una email con il link della pagina web dalla quale potrai sempre verificare lo stato della tua spedizione.

Abbiamo adottato tutti gli strumenti e le attenzioni necessarie perché il servizio di consegna avvenga entro 24/48 ore dalla spedizione, ma non possiamo ritenerci responsabili per ritardi o mancata consegna provocata da circostanze relative a disservizi del corriere.
Sarà comunque nostro interesse cercare di risolvere qualsiasi disguido si dovesse creare anche per ragioni estranee al nostro ragionevole controllo.

Quando spediamo

La spedizioni dei prodotti viene effettuata nella intera settimana

La spedizione dei prodotti nelle giornate di sabato può avvenire ma deve essere richiesta contattando il servizio assistenza clienti.
Si effettuano spedizioni nei giorni festivi.

Come spediamo i tuoi prodotti

Prestiamo un'attenzione incredibile (quasi maniacale) nel preparare il pacco con i prodotti che hai ordinato.
ll nostro obiettivo è mantenere:
- la qualità dei prodotti
- la freschezza dei prodotti
- la fiducia che ci stai dando!

 

Consigli utili:

Assicurati di fornire un indirizzo di consegna dove vi sia la massima reperibilità di una persona disponibile a ritirare la merce. Valuta eventualmente, ove possibile, di indicare come destinazione il luogo di lavoro o l'abitazione di un amico o di un parente.

Termini e condizioni d'uso di Florius

Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni sotto riportate, ed a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a tua scelta. Il presente sito (di seguito il "Sito") è di proprietà di Florius.

1. Condizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita sono le uniche applicabili e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo deroga scritta. florius si riserva la facoltà di modificare le presenti condizioni generali di vendita, è quindi necessario rileggere prima di effettuare un ordine sul sito www.floriusshop.com Tali modifiche saranno subito opponibili al Cliente, a partire dalla loro diffusione e non potranno applicarsi ai contratti conclutosi in precedenza. florius considera che, confermando il suo ordine, il Cliente abbia letto ed accettato senza riserve le presenti condizioni generali di vendita. Le modalità di trasporto e pagamento sono elencate in dettaglio nelle relative sezioni e sono da ritenersi parte integrante ed essenziale del presente contratto. Le modalità di trattamento dei dati personali (privacy) sono elencate nella relativa sezione e sono da ritenersi anch'esse parte integrante del presente contratto.

2. Registrazione al sito

Per poter procedere agli acquisti sul Sito è necessario registrarsi allo stesso. Tutte le altre attività che l'utente può svolgere sul Sito non necessitano invece di registrazione.

3. Prezzi di vendita sul Sito

Tutti i prezzi esposti nel Sito si intendono IVA inclusa. Sono al netto di spese di trasporto e di eventuali sconti dovuti a codici promozione.  si riserva di apportare in qualsiasi momento e senza preavviso di alcun tipo, variazioni ai prezzi di vendita.

4. Fatturazione e documenti accompagnatori

Ogni ordine sarà accompagnato da regolare fattura commerciale o comunque da altro documento accompagnatorio e/o da regolare scontrino fiscale.

5. Prodotti

Le immagini dei prodotti presenti sul Sito sono da considerarsi puramente illustrative e non vincolanti. I pesi dei prodotti proposti nel Sito sono da considerarsi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Il prezzo non subirà tuttavia nessuna variazione rispetto a quanto indicato al momento dell'ordine. Se non diversamente indicato nella descrizione, o nel titolo del prodotto, la categoria dei prodotti in vendita è da considerarsi "Prima".

6. Accettazione dell'ordine

L'ordine inviato dal Cliente sarà vincolante peR www.FloriusShop.com solamente se l'intera procedura d'ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. Nella sua casella di posta elettronica il Cliente riceverà conferma dell'ordine effettuato con il riepilogo dei prodotti, dei relativi prezzi e delle condizioni generali e particolari applicabili all'ordine stesso.

7. Annullamento dell'ordine

In aggiunta a quanto previsto al punto "8" il Cliente può annullare l'intero ordine esclusivamente entro le 24 ore prima del giorno feriale successivo all'invio dell'ordine stesso. Ogni richiesta di annullamento ricevuta da florius oltre i termini consentiti sarà da ritenersi non applicabile. Non è prevista la modifica di un ordine già pervenuto da florius sarà quindi necessario annullare l'ordine errato e successivamente ripetere dal Sito l'acquisto dei prodotti desiderati. Per annuLlare un ordine occorre inviare una email utilizzando l'apposito modulo per contattarci indicando con esattezza il numero di riferimento dell'ordine.

8. Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.

Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.

Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; b. il numero e la copia del documento (fattura – documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; c. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata.

In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, concorderà, anche via e-mail, con il Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.

9. Pagamento

L'acquisto può essere regolato tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario o pagamento in contanti alla consegna (contrassegno). Si rimanda alla specifica sezione per ulteriori informazioni.

10. Consegna

Per le consegne al domicilio indicato dal cliente florius si avvale del vettore privato. Si rimanda alla specifica sezione per ulteriori informazioni.

11. Privacy

florius procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 in materia di privacy come precisato in dettaglio nell'informativa nella sezione Privacy, a cui si rimanda per ulteriori informazioni.

12. Disclaimer

Le informazioni fornite sul sito www.floriusshop.com ed all'interno di altri siti appartenenti a florius. eventualmente collegati sono di natura generale ed a scopo puramente divulgativo,

Le nozioni e le eventuali informazioni sui benEfici fisici dovuti al consumo dei prodotti descritti all'interno del sito hanno unicamente un fine illustrativo e divulgativo.

Nessuno dei singoli contributori, operatori di sistema, sviluppatori, sponsor di florius né altre parti connesse a florius può esser ritenuto responsabile circa i risultati o le conseguenze di un qualsiasi utilizzo o tentativo di utilizzo di una qualsiasi delle informazioni o disinformazioni presenti all'interno del sito www.floriusshop.com.

13. Forza maggiore

florius farà tutti gli sforzi necessari per mantenere fede alle proprie obbligazioni. Tuttavia, florius non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna provocata da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze includono scioperi, guerre, catastrofi naturali e qualsiasi altro evento che rende impraticabile la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti.

14. CORTE CompetentE

Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dalla legge Italiana. Per tutto quanto non specificamente indicato nelle presenti Condizioni si richiama il D.lgs. 185/99 "attuazione della direttiva 97/7 relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza". Per ogni controversia riguardante le presenti Condizioni o la compravendita dei prodotti, sarà competente il Tribunale di Torino.

Metodi di pagamento

Come pagare i tuoi acquisti su Florius

Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per effettuare acquisti sul nostro sito in modo del tutto sicuro. I metodi di pagamento non accettati, elencati in basso, non possono essere utilizzati per acquistare articoli venduti su www.floriusshop.com

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  • Visa

  • Visa Electron

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  • Mastercard

  • Maestro Internazionale

  • Carta Si

  • altre carte di credito ricaricabili
     

Paga con PayPal

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Pagamento in Contanti alla consegna

E' possibile effettuare il pagamento in contanti al corriere nel momento della consegna. Il pagamento alla consegna ha un costo di € 2,90. E' possibile che nel momento in cui venga effettuato un ordine selezionando il pagamento in contrassegno, il cliente ricevi una telefonata dal nostro staff, per verificare la reale intenzione di acquisto dei prodotti, onde evitare disguidi nel momento della consegna dei prodotti ordinati.

Bonifico bancario

Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l'ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:

  • il bonifico bancario dovrà essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine (pena l'annullamento dell'ordine stesso);

  • la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante e la valuta di accredito per il beneficiario dovrà essere la stessa della data di esecuzione;

  • il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:

Beneficiario: